Sie können den Status Ihrer Dokumente jederzeit überprüfen, indem Sie zum Abschnitt 'Konto' navigieren und 'Jetzt überprüfen' auswählen. Hier sehen Sie, ob das Dokument überprüft wurde, zur Überprüfung ansteht oder noch nicht überprüft wurde.Wenn der Status "Unter Review" lautet, wird er von unserem Verifizierungs-Team gerade überprüft.Wenn es als "Nicht verifiziert" angezeigt wird, müssen Sie das angeforderte Dokument hochladen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der häufigsten Gründe, warum die Dokumenten-Uploads unserer Kunden gelegentlich abgelehnt werden, und was Sie dagegen tun können:
Ablauf des Dokuments:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ausweisdokument nicht abgelaufen ist und dass Dokumente wie Rechnungen von Versorgungsunternehmen die erforderliche Gültigkeit haben (innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt).
Schlechte Qualität oder unlesbar:
Prüfen Sie die Lesbarkeit, bevor Sie das Dokument einreichen.Zu den akzeptierten Formaten gehören digitale Fotos, gescannte Bilder, PDFs und Screenshots, aber sie können ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden.
Unvollständige oder fehlende Informationen:
Erfassen Sie das gesamte Dokument ohne Ausschnitt.Qbet benötigt alle vier Ecken und die wichtigsten Informationen, wie Adresse, Datum und Kontonummer.
Der Name stimmt nicht überein:
Sofern nicht anders angegeben, müssen die Dokumente auf den Namen des Kontoinhabers lauten.
Geschäftskontoauszug:
Wir benötigen den Kontoauszug eines Privatkontos; Transaktionen können nicht über ein Geschäftskonto abgewickelt werden.
Unsigniertes Dokument:
Pässe, Kredit-/Debitkarten und Kontoauszüge, die von der Bank ausgestellt wurden, müssen unterschrieben werden.
Falscher Dokumententyp:
Qbet akzeptiert nur bestimmte Dokumenttypen, wie in der angeforderten Benachrichtigung angegeben.
Wenn eines Ihrer Dokumente abgelehnt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir das Dokument erneut anfordern.Bitte laden Sie das Dokument hoch und vergewissern Sie sich, dass Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und dass Ihr Dokument unseren Standardanforderungen entspricht.