Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de vos documents en accédant à la section " Compte " et en sélectionnant " Vérifier maintenant ". Vous pouvez alors voir si le document a été vérifié, s'il est en attente de révision ou s'il n'a pas été vérifié.Si le statut est " En cours d'examen ", notre équipe de vérification est en train de le vérifier.S'il apparaît " Non vérifié ", vous devrez télécharger le document demandé.
Vous trouverez ci-dessous une liste des raisons les plus courantes pour lesquelles les téléchargements de documents de nos clients sont parfois rejetés et ce que vous pouvez faire pour y remédier :
Expiration du document :
Assurez-vous que votre pièce d'identité n'est pas périmée et que les documents tels que les factures de services publics ont la validité requise (délivrées au cours des trois derniers mois).
Qualité médiocre ou illisible :
Vérifiez la lisibilité du document avant de le soumettre.Les formats acceptés sont les photos numériques, les images scannées, les PDF et les captures d'écran, mais ils peuvent être refusés sans indication de motif.
Informations incomplètes ou manquantes :
Capturez l'intégralité du document sans recadrage.Qbet a besoin de voir les quatre coins et les informations essentielles, telles que l'adresse, la date et le numéro de compte bancaire.
Erreur de nom :
Sauf indication contraire, les documents doivent être établis au nom du titulaire du compte.
Relevé bancaire professionnel :
Nous demandons le relevé bancaire d'un compte privé ; les transactions ne peuvent pas être effectuées avec un compte professionnel.
Document non signé :
Les passeports, les cartes de crédit/débit et les relevés bancaires émis par la banque doivent être signés.
Type de document incorrect :
Qbet n'accepte que des types de documents spécifiques, comme indiqué dans la notification demandée.
Si l'un de vos documents est rejeté, vous recevrez un courriel de notre part vous demandant de fournir à nouveau le document.Veuillez télécharger le document, en vous assurant que vous avez vérifié les points ci-dessus et que votre document répond à nos exigences standard.