A qualquer momento, pode verificar o status dos seus documentos navegando até a seção 'Conta' e selecionando 'Verificar agora.' Aqui, pode ver se o documento foi verificado, está pendente de revisão ou não foi verificado. Se o status for 'Em revisão,' nossa Equipe de Verificação está atualmente a verificá-lo. Se mostrar como 'Não verificado,' precisará carregar o documento solicitado.
Abaixo está uma lista dos motivos mais comuns pelos quais o envio de documentos dos nossos clientes é ocasionalmente rejeitado e o que pode fazer para resolver isso:
Document Expiry:
Certifique-se de que o seu documento de identificação não esteja expirado e que documentos como contas de serviços públicos cumpram a validade exigida (emitidos nos últimos três meses).
Baixa Qualidade ou Ilegível:
Verifique a legibilidade antes de enviar o documento. Formatos aceitos incluem fotos digitais, imagens digitalizadas, PDFs e capturas de tela, mas podem ser recusados sem especificar um motivo.
Informação Incompleta ou Ausente:
Capture o documento completo sem recortar. A Qbet precisa ver todos os quatro cantos e informações essenciais, como endereço, data e número da conta bancária.
Nome Incompatível:
A menos que seja instruído de outra forma, os documentos devem estar em nome do titular da conta.
Extrato Bancário Empresarial:
Requeremos o extrato bancário de uma conta privada; transações não podem ser realizadas com uma conta empresarial.
Documento Não Assinado:
Passaportes, cartões de crédito/débito e extratos bancários emitidos pelo banco precisam ser assinados.
Tipo de Documento Incorreto:
A Qbet só aceita tipos específicos de documentos, conforme especificado na notificação solicitada.
Se algum dos seus documentos for rejeitado, receberá um e-mail nosso solicitando o documento novamente. Por favor, carregue o documento, certificando-se de que verificou os pontos acima e que o seu documento atende aos nossos requisitos padrão.